Política de Troca e Devolução

Avaria

Recuse o recebimento do produto em casos de:
– Produto avariado;
– Produto em desacordo com o pedido;
– Embalagem violada;
– Falta ou diferença entre a nota fiscal do produto recebido.

Garantias:

Todas as garantias são dadas pelo fabricantes e variam de produto para produto, elas são informadas nas páginas de cada produto, a garantia de todos os produtos é proporcional ao uso.

A solicitação de troca deverá ser comunicada ao atendimento em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento, seguindo os procedimentos abaixo:

Entrar em contato conosco de preferência por e-mail (ronaldotiagodesantana@hotmail.com) informando no TÍTULO do e-mail o procedimento que deseja realizar;
No corpo do e-mail justificar o pedido de troca e ou garantia relatando o ocorrido;
Informar número da Nota Fiscal de compra, número do pedido ou CPF do comprador;
Anexar no e-mail pelo menos 3 fotos de ângulos diferentes do produto, e 1 vídeo de 30 segundos com o pneu em rotação.
Após realizar este procedimento o prazo de resposta do e-mail é de até 3 dias úteis.

A mercadoria deverá ser devolvida (Nossa equipe entrará em contato informando os procedimentos para devolução), acompanhada da 1ª via da Nota Fiscal, no caso de garantia do produto, o cliente será ressarcido com um novo produto ou devolução do valor caso desista da compra. O prazo para análise é de 30 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

Indenização:

Na ocorrência de defeito coberto pela garantia, a fabricante indenizará com base na profundidade restante da banda de rodagem do pneu avariado no momento do sinistro. Isto é, quanto menor o desgaste da banda de rodagem, maior será a bonificação e vice-versa.

A garantia dos pneus será analisada dentro dos seguintes itens:

​Os pneus devem ser usados nos veículos em que foram originalmente instalados conforme a recomendação do fabricante do veículo.
​O que não é segurado pela garantia:

-Estragos causados por defeitos na estrada, por obstáculos ou escombros, tais como: cortes, furos (mesmo que possam ser reparados), bolhas, rasgos, quebras da carcaça por impacto, deformações, sinais de roçamento do flanco, etc.
-Calibragem utilizada em desacordo com a recomendada pelo fabricante do veículo, rodagem sem ar ou com pressão insuficiente.
-Montagem incorreta e sem cuidados.
-Sentido de rodagem ou lado de montagem não respeitado.
-Pneus que apresentem marcas de patinagem ou características de bloqueio de freio.
-Pneus apresentando sinais de separação de seus compostos, nas ligações: banda de rodagem/flanco, flanco/talão, revestimento interno, ocasionados por insuficiência de pressão ou sobrecarga.
-Pneus com desgaste decorrente de irregularidades mecânicas no veículo: no sistema de suspensão, direção e freios (alinhamento, camber, caster, balanceamento, etc.), peças gastas ou defeituosas, freios desregulados, etc.
-Acidentes, corrosão, vandalismo, fogo ou estragos causados pela natureza.
-Pneus utilizados para corridas (racha) ou outra utilização em desacordo com as normas de segurança de condução no trânsito.
​-Pneus que apresentem arrancamentos de elementos da escultura da banda de rodagem decorrentes qualquer parte da banda.
-Pneus que tiveram material adicionado depois de deixar a fábrica, como enchimentos, seladores ou substâncias balanceadoras. Se o material adicionado é a causa da falha, o pneu não será aceito como crédito na garantia.
-Pneus contaminados por produtos químicos, óleo, graxas, solventes, etc.
-Envelhecimento ou rachadura resultante do envelhecimento da borracha (pneus com mais de anos produzidos).
Fraude ou má fé.

Após uso dos pneus a garantia para defeito de balanceamento não será concedida. Ao constatar que o pneu tem problema ao balancear favor não utilizar o produto e entrar em contato imediatamente com nossa central de atendimento.

Desistência ou Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras não-presenciais, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência ao lojista.

Para aceitação da desistência será necessário que:
Sejam efetuadas por meio de contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente ou telefone em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. A mercadoria deva estar em suas embalagens originais, sem indícios de uso/desgaste, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.
Escrever de próprio punho no verso da Nota Fiscal, o motivo da desistência.
Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, não estaremos obrigados a aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso, o produto recolhido por nossos entregadores será devolvido no endereço de entrega, acompanhado de relatório sobre o problema constatado, sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.

O direito de arrependimento leva ao desfazimento da compra e, assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens.

Todos os produtos são analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas no tópico de Desistência.

A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante. Se houver dificuldades do cliente em localizar algum fabricante avise-nos para auxiliar no que for possível.

Ressarcimento

A restituição do valor pago será realizada caso seja aprovada em análise realizada no produto em nosso Centro de Distribuição, considerando critérios acima descritos. Esta restituição será realizada conforme opção de pagamento abaixo.

Cartão de Crédito: será solicitado o cancelamento do débito à administradora do cartão, o crédito poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes a data de solicitação do estorno. Lembramos que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão.

Boleto Bancário: a restituição será feita como crédito em conta corrente em até 10 (dez) dias úteis, é necessário que o CPF do titular da conta seja o mesmo do cliente que realizou a compra. Caso o cliente não seja titular de conta corrente, o Serviço de Atendimento ao Cliente acordará com o cliente a forma como será feita a devolução. Não será concedido crédito a terceiros.